Política de reembolso
Términos Generales
Para gestionar cualquier cambio o devolución de productos en Sense, es requisito indispensable que el artículo esté completamente nuevo, sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios completos.
Al momento de realizar la solicitud, deberás presentar los siguientes datos:
* Número de orden de compra
* Nombre completo
* Número de teléfono de contacto
Nota sobre promociones: Si solicitas la devolución de un saco de Sense que fue adquirido bajo una promoción que incluía regalos o artículos adicionales, deberás hacer la devolución de la totalidad del pack (incluyendo los obsequios).
¿Cómo solicitar una devolución?
Debes canalizar tu requerimiento con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales oficiales:
* WhatsApp: +56 9 6456 0776
* Correo electrónico: hola@sense.cl
Una vez que evaluemos y aprobemos tu caso, coordinaremos contigo el día y la hora para retirar el producto.
Tipos de Devoluciones y Plazos
Si el producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, puedes acogerte a las siguientes coberturas. Ten en cuenta que los costos de retiro general son de $4.900 dentro de la Región Metropolitana, mientras que para el resto de las regiones el valor equivaldrá a la tarifa de la empresa de courier correspondiente.
1. Producto defectuoso o dañado durante el traslado
Si tu pedido llegó con fallas o sufrió daños en el transporte, puedes devolverlo asegurándote de mantener su empaque original, piezas y accesorios intactos.
* Plazo para reportar: Es estrictamente necesario que nos notifiques vía telefónica el mismo día que recibes el producto. El plazo máximo para ingresar la solicitud formal es de 24 horas hábiles desde la recepción.
* Reembolso: Sense transferirá el dinero a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo de 3 días hábiles tras recibir el artículo en nuestras bodegas.
* Importante: Si el artículo es devuelto incompleto, sucio o con daños no reportados, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial del valor pagado.
2. Anulación por insatisfacción (No cumple tus expectativas)
Si el producto no es lo que esperabas o no se ajusta a tus necesidades, puedes retractarte de la compra.
Plazo para solicitar: Máximo 3 días hábiles desde la entrega en tu domicilio. El producto debe estar impecable, con su embalaje original y accesorios completos. De lo contrario, se aplicará una retención de valor y solo se devolverá una parte del importe.
Reembolso: Se realizará mediante transferencia bancaria entre 2 y 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto en nuestras dependencias.
3. Devolución especial
Sacos sobre 6 kilos de alimento Sense
Si ya abriste el saco de alimento Sense y deseas devolverlo, gestionaremos el retiro bajo los mismos costos de transporte mencionados al inicio.
Cálculo del reembolso: El dinero a devolver se calculará de manera proporcional, equivalente únicamente a los kilos de alimento que no hayan sido consumidos.
Plazo de pago: El reembolso se abonará a tu cuenta bancaria en un periodo de 2 a 5 días hábiles una vez que el saco sea recibido y pesado en nuestras instalaciones.
4. Cambios de sabor o tamaño
Si necesitas cambiar un producto por temas de tamaño o sabor , este debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original.
Costos y plazos: Esta gestión tiene un costo de transporte asociado de $3.900. Tienes un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
Logística: Sense realizará el retiro del producto antiguo y la entrega del nuevo de forma simultánea en un plazo de 2 días hábiles tras la aprobación.
A tomar en cuenta: Ciertos artículos varían de precio según la tamaño. Si existe una diferencia a favor de la tienda, esta deberá ser cancelada por el cliente antes del envío.
